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Motorola Moto Z3 Play - que está no centro da cidade com a rede móvel cheia
Aparelho: Motorola Moto Z3 Play
Marca: Motorola
Data: 22/12/2021 11:26:40
Motorola, Inc. foi uma empresa de telecomunicações multinacional americana baseada em Schaumburg, Illinois. Após ter perdido 4,3 bilhões de dólares entre 2007 e 2009, a empresa foi dividida em duas empresas públicas independentes, a Motorola Mobility e a Motorola Solutions em 4 de janeiro de 2011. A Motorola Solutions é considerada a sucessora direta da Motorola, Inc., sendo que após a reorganização foi estruturada, a Motorola Mobility foi separada da empresa.
DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!
Bom dia! Tô com um z3 que está no centro da cidade com a rede móvel cheia, já no bairro do cliente que é um pouco mais afastado do centro com apenas um ou dois pontos de rede, porém não recebe nem efetua ligação
Z3 play
Bom dia. Pode ser oscilação na própria rede
Mais ele tira o chip e coloca em outro aparelho e funciona normal
Alguém me passa o email de ivete por gentileza
Tem que fazer uma reinstalação de software
Já foi feito atualização reinstalação e continua
Mas o problema só ocorre quando ele está na casa dele?
Isso
Realmente é uma oscilação na rede
O que dá para fazer é analisar as antenas internas do aparelho, mas com certeza é um problema na operadora que ele usa
Ele tentou vivo e tim
E no outro celular pega
Só n pega nesse
Tem alguma restrição neste imei?
Mensagem apagada
Um tá bloqueado
O outro normal
Mensagem apagada
Nesse caso preciso informar o cliente de que o IMEI dele está bloqueado e por isso está ocorrendo esse tipo de problema
No caso um tá bloqueado
O outro oscila a rede
Sim, mas influência do mesmo jeito
Outra coisa, se o IMEI está bloqueado é porque tem alguma irregularidade com o aparelho
Sim
Z3 play
Bom dia. Pode ser oscilação na própria rede
Mais ele tira o chip e coloca em outro aparelho e funciona normal
Alguém me passa o email de ivete por gentileza
Tem que fazer uma reinstalação de software
Já foi feito atualização reinstalação e continua
Mas o problema só ocorre quando ele está na casa dele?
Isso
Realmente é uma oscilação na rede
O que dá para fazer é analisar as antenas internas do aparelho, mas com certeza é um problema na operadora que ele usa
Ele tentou vivo e tim
E no outro celular pega
Só n pega nesse
Tem alguma restrição neste imei?
Mensagem apagada
Um tá bloqueado
O outro normal
Mensagem apagada
Nesse caso preciso informar o cliente de que o IMEI dele está bloqueado e por isso está ocorrendo esse tipo de problema
No caso um tá bloqueado
O outro oscila a rede
Sim, mas influência do mesmo jeito
Outra coisa, se o IMEI está bloqueado é porque tem alguma irregularidade com o aparelho
Sim
FIM DO ATENDIMENTO