Samsung Galaxy A5 2017 - Teria algun procedimento mais certo para desbloqueio de conta? testamos varios procedimentos sem sucesso

[14:28, 08/04/2021] Kleber Franqueado MARILIA: Boa tarde Suporte
Samsung A520
Teria algun procedimento mais certo para desbloqueio de conta? testamos varios procedimentos sem sucesso
[14:28, 08/04/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[14:32, 08/04/2021] Kleber Franqueado MARILIA: ao inves de mandar no grupo mandei direto rsrsr...
[14:32, 08/04/2021] Kleber Franqueado MARILIA: Marilia/SP
[14:33, 08/04/2021] Kleber Franqueado MARILIA: td bom Sarah ?
[14:33, 08/04/2021] Kleber Franqueado MARILIA: ?
[14:41, 08/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[14:41, 08/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Qual binário?
[14:44, 08/04/2021] Kleber Franqueado MARILIA: 4
[14:57, 08/04/2021] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1_2_DXif26u5H3l-jdv-NGE-3oHdtakgO/view?usp=sharing
[14:57, 08/04/2021] Sarah Suporte Técnico: Tente por esse metodo
[14:57, 08/04/2021] Sarah Suporte Técnico: tem tutorial na pasta
[14:59, 08/04/2021] Kleber Franqueado MARILIA: blz.. obg