SAMSUNG GALAXY GRAN DUOS - Falo no microfone durante ligação e ouço minha voz no próprio aparelho

[15:28, 31/7/2018] +55 31 9163-1397: Guilherme - São Joaquim.
Gran duos. Falo no microfone durante ligação e ouço minha voz no próprio aparelho
[15:29, 31/7/2018] +55 31 9163-1397: Ja troquei duas vezes
[15:31, 31/7/2018] Suporte CS - Leonardo: está com a borracha normal no microfone? se estiver sem da essa microfonia mesmo
[15:34, 31/7/2018] +55 31 9163-1397: Esta com a borracha.
[15:36, 31/7/2018] Suporte CS - Leonardo: ela precisa estar bem "apertada" na placa não podendo ter muito espaço entre ela e o microfone, precisa ser nos 2 microfones tbm tanto superior quanto inferior se o aparelho possuir
[15:48, 31/7/2018] +55 31 9163-1397: Ja apertei e nada. Eu ouço a minha voz bem clara no próprio celular.
[15:51, 31/7/2018] Suporte CS - Leonardo: pode parecer meio estranho mas testa pelo wpp, ou então chip de outra operadora, pois se o microfone está isolado só faz sentido uma falha de software ou então de comunicação com a operadora
[16:12, 31/7/2018] +55 31 9163-1397: No fone de ouvido funciona normal.
[16:18, 31/7/2018] Suporte CS - Leonardo: testou a parte da ligação em wpp ?
[17:30, 31/7/2018] +55 31 9163-1397: Testei e nada. Outro chip nada. Tirei o auricular e nada.
[18:01, 31/7/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta restaurar o software para ver se não é só um bug, estou pesquisando a respeito aqui tbm
[18:02, 31/7/2018] +55 31 9163-1397: Vou precisar de autorização do cliente.
[18:02, 31/7/2018] +55 31 9163-1397: Te aguardo